Полезные посты про метрики и подходы к измерениям

Мы с Аней Амброзевич на нашем интенсиве по Customer Success много рассказываем, в том числе, про метрики. Про осознанный подход в их подборе, использовании, и про то, как их согласовать с другими отделами. Про NPS и почему это самая холиварная история, как с ней жить.

После обсуждения с участниками группы решила сделать этот полезный пост-навигатор из моих историй про измерения: Как распознать манипуляции с метрикой NPS Пять хороших параметров вместо NPS А как на самом деле или ловушка будущего Нас не слышит продукт Головой в песок - когда руководителям сложно принять, что что-то не так Мне от него нужно только хорошее настроение Избыточная важность оптимизма

@bizservis