Приходит мне сейчас пуш-уведомление от ПРОФИ.ру. Мол, пройдите опрос, помогите нам стать лучше! Жму “Пройти опрос”. Выскакивает “Вы уже проходили этот опрос”. Занавес…Стоимость пуша – пара рублей, в масштабах бизнеса это пыль. Только вот сколько таких же, как я, уже проходивших опрос, получили такое же приглашение? С учетом масштабов ПРОФИ, счет может идти на десятки тысяч.

Но и это не главная беда. Важнее денег – репутация. А ее отсутствие или даже просто снижение проявляется не только в ворчливых постах и отзывах типа этого. Например, люди просто отключают пуши. Навсегда. А все из-за того, что кто-то в отделе маркетинга федеральной компании не умеет сегментировать клиентов.

Более того: неумение может распространяться не только на пуши. Емейлы, телефоны, мессенеджеры – и вот наша “проблема-пыль” превращается в огромный снежный ком. Он вдавливает в землю и деньги, и репутацию, обрывая связи с имеющимися и потенциальными клиентами, которые часто нарабатываются годами.

Вот почему сегментация – та самая рутина, которую никто не любит, – очень важна. Ну а чтобы она не демотивировала людей, не надо ее людям доверять. Для этого есть роботы.

А вы используете сегментацию? Или, может, наоборот тоже страдаете от ее отсутствия? Расскажите в комментариях!#автоматизация #клиентоориентированность #бизнеспроцессы