Контроль качества звонка - а есть ли в этом смысл? ➖➖➖ Часто менеджеры звонят клиентам не имея четкой цели и действуют по наитию, и вместо того, чтобы вести клиента к продаже по чёткому алгоритму, превращаются в консультантов. И это большая беда для бизнеса.

Конечно, РОП выборочно прослушивает звонки и дает рекомендации, проводит обучение.

❓А как сделать так, чтобы КАЖДЫЙ звонок соответствовал технологии продаж? Ответ очевиден - служба контроля качества должна прослушивать КАЖДЫЙ звонок и оценивать по бальной системе. И уже через 2 месяца менеджеры полностью адаптируются к новой системе и будут автоматически соблюдать технологию продаж.

🤔 Но это все теория, а что же на практике?

ККЗ сейчас постепенно внедряется во многих компаниях, а вот действительно значимую пользу получают единицы 🤨

❓Так в чем же причина, что инструмент не работает? 🚫 нет четкого понимания, как разработать инструмент; 🚫 инструмент сложно внедряется (нет понимания, как донести до менеджеров, что от них требуется + отсутствие четкого понимания, что засчитывается, а что нет (много спорных моментов); 🚫 вызывает сильное сопротивление у менеджеров, чаще игнор и много протестов по каждому пункту; 🚫 оценка результата носит рекомендательный характер и ни на что не влияет; 🚫 отсутствие регулярности и своевременности оценки; 🚫 непонимание, как удешевить процесс оценки.

При грамотном внедрении менеджеры из консультантов превращаются в крутых продажников.

✅ При последнем внедрении рост продаж увеличился на 20% только за счет грамотного внедрения инструмента.