Эмпатию можно развивать и совершенствовать (лет до 20 думал иначе).

Оказывается, в нашем мозге существуют особые нейроны, которые отвечают за восприятие чужих эмоций и копирование поведения. Эти нейроны были обнаружены случайно в ходе экспериментов на обезьянах.

Исследователи заметили, что при наблюдении за действиями человека, обезьяны копировали их, и это сопровождалось активностью в новой части мозга. Эти нейроны получили название «зеркальные нейроны» и помогают нам не только копировать действия других людей, но и чувствовать их эмоции.

Например, когда мы видим, что кто-то испытывает боль, мы как будто сами чувствуем её отражение. Бывают случаи, когда эта часть мозга не развита — такие люди не могут различать эмоции других (у меня так бывает с положительными эмоциями). Маленькие дети, например, копируют мимику взрослых и различают эмоции на этом уровне, ещё не зная их названий.

Вот несколько способов, которые я использую: ✅ Активное слушание. Важно не только слушать, но и слышать, что говорит собеседник. Поддакивать, угукать.

Прослушав 3 звонка с заказчиком по часу, где я молчал, пока он говорит — понял, что такие диалоги звучат ужасно. Специально заставляя себя слышать и угукать — я начал улавливать паузы, когда можно угукнуть и начал внимательнее относиться к звонкам.

✔️ Ставить себя на место клиента. Здесь я уже не помню, какие книги читал, но мне это до сих пор помогает видеть себя не как источник трат для заказчика, а как источник выходы. Когда я и заказчик становимся партнёрами, где всем выгодно работать друг с другом.

Единственную книгу, которую я помню для развития эмпатии — Франс де Вааль "Последнее объятие Мамы". Если интересно эволюционное развитие эмпатии — вам в эту книгу 🤔