🔤🔤 🌧 «Человек боится и оттягивает визит к врачу»: на что опереться при проектировании пользовательского опыта в медицинских услугах
Человек ищет медицинскую услугу, анализ или врача не потому, что ему захотелось, а потому, что испытывает в этом реальную потребность. Чтобы помочь людям решить проблемы со здоровьем, важно знать, чего они боятся, и помочь им преодолеть страх. Как это сделать — рассказали продуктовый дизайнер Константин Маслянников и продакт-лид Павел Гращенко внутри статьи.
👀 Кому будет полезно: начинающим и опытным исследователям, дизайнерам, продактам
✔️ Основные мысли:
- Пользователи делятся на три группы: те, кто хочет решить проблему срочно, те, кто хочет решить проблему в будущем, и те, кто не испытывает беспокойства
- Пользователи плохо разбираются в медицине и часто ищут информацию в интернете, что приводит к тревоге и откладыванию лечения
- Отзывы о враче и клинике играют решающую роль при выборе врача
📌 Что внутри статьи:
- Медицинская специфика, которая влияет на пользователей
- Что происходит после назначения медицинской услуги
- Как найти путь к пользователю в медуслугах
@research_chan
