В ходе интенсивной разработки новых процессов на проектах, очень легко забыть про пользователей, для которых ранее разрабатывались инструменты. Так, без должного внимания они могут просто перестать пользоваться этими решениями.

Чтобы этого не происходило, мы стараемся накапливать информацию о частоте пользования нашими решениями, анализируем эти данные и если получаем какие-то маркеры, идем их исследовать.

Так получилось с одним из продуктов, где ранее был автоматизирован процесс планирования активной базы клиентов. Мы заметили, что пользователь перестал обновлять данные и практически не заходит на дашборд. Пообщавшись с ним, мы выяснили причины и наметили план оптимизации инструмента.

Теперь пользователь тоже достаточно редко заходит на дашборд, но и нет необходимости делать это чаще, т.к. сейчас все данные обновляются без его участия. Все-таки новые проекты – это хорошо, но не стоит забывать и про уже реализованные! #автоматизация #планирование