Как правильно обрабатывать входящие заявки: пошаговая инструкция

🎧 Правильная работа с клиентами — залог повышения конверсии лидов и хорошей репутации вашего агентства.

▎1. Первичное приветствие

• Приветствие: Начинайте разговор с теплого приветствия. Например: "Здравствуйте! Вы оставили заявку на покупку недвижимости. Я представляю [Название агентства]. Меня зовут [Ваше имя]."

▎2. Выяснение цели обращения

• Уточнение: Сразу задайте вопрос о цели заявки: "С какой целью рассматриваете покупку недвижимости?"

▎3. Активное слушание

⏺ Внимание: Внимательно слушайте клиента. Записывайте ключевые моменты, чтобы не упустить важные детали. Используйте запись диалога в CRM и расшифровывайте основные данные с помощью ИИ!

▎4. Уточняющие вопросы

• Сбор информации: Задавайте уточняющие вопросы для квалификации клиента:
  • "Какой тип недвижимости вас интересует? (квартира, дом, пентхаус и т.д.)"
  • "В каком районе Москвы вы ищете недвижимость?"
  • "Какой бюджет вы планируете выделить на покупку?"
  • "Есть ли у вас предпочтения по количеству комнат или площади?"

▎5. Назначение встречи или отправка информации

• Действия:
  • Если клиент заинтересован в конкретном подборе: "Можем назначить встречу для просмотра объектов. Когда вам будет удобно?"
  • Если клиент хочет получить информацию в мессенджер: "Конечно! Могу я узнать, куда отправить?"

▎6. Заключение разговора

• Благодарность: Завершите разговор на позитивной ноте: "Спасибо за ваш звонок! Мы рады помочь вам в поиске идеальной недвижимости."

▎7. Прощание

• Теплое прощание: "Хорошего дня! До свидания!"

💬 Дополнительные советы:

• Будьте дружелюбны и отзывчивы.
• Используйте позитивный тон и избегайте шаблонных фраз.
• Записывайте важные детали для дальнейшей работы с клиентом.
• Если клиент не готов к покупке сейчас, предложите периодически обновлять информацию о новых объектах.

Пишите в комментариях «+», и мы отправим вам подробный скрипт в Личные сообщения, который можно адаптировать под себя 👉