Как мы првышали конверсиию с минимумом технических доработок Я работаю над онбордингом в онлайн банке - от регистрации до открытия банковского счёта для бизнеса.

Для регуляторов и отчетности нужно собирать довольно большой набор полей. Что-то мы загружаем из открытых источников - разных официальных и коммерческих бизнес реестров, с которыми делаем интеграции. Что-то просим пользователей заполнить или подтвердить в процессе.

Также пользователям нужно пройти верификацию - подтвердить свою личность и подлинность личных документов. Для этого у нас отдельная интеграция.

А ещё во Франции требуется подписание договора пользователем с помощью электронной подписи. С провайдерами подписи был самый сложный процесс интеграции, когда мы только запускали свой онбординг во Франции. Тогда я на себе испытала все эти стереотипы про расслабленные и необязательные европейские компании😅 Подробнее об этом писала здесь

Сейчас моя основная задача - увеличивать число открытых счетов, улучшая конверсию онбординга. Каждую неделю я анализирую пользовательский путь - смотрю воронки по всем шагам онбординга от начала до конца процесса открытия счёта и отдельно анализирую события по крупным отвалам.

За несколько месяцев мы увеличили конверсию на в открытый счёт на 20% без крупных переработок. Что было сделано:

1. Перестали собирать поле, которое некоторым пользователям было сложно найти (для этого провели дополнительное юридическое исследование и выяснили, что банкам с нашим типом лицензии не нужно указывать это поле в отчётности)

2. Провели обзвоны «отвалившихся» клиентов с отделом продаж, выяснили основные причины и на основе этих выводов обновили «дожимные» коммуникации

3. В начале после запуска к нам приходило много фродстеров и из-за них приходилось почти все заявки дополнительно проверять вручную. Поэтому мы настроили систему внутренних оповещений на подозрительные триггеры, а большинство заявок стали одобрять автоматически

Это не считая совсем небольших изменений, вроде смены текстов.

Накидайте молний ⚡️, если интересно читать про такие рабочие кейсы. А я скоро напишу про то, как выстраиваю аналитику, чтобы находить точки роста