Юникодные эмоджи

Меня недавно приятно удивила переписка с консультантом Теле2, тем, что она использовала юникодный эмоджи 🤪

Что интересно: это меня сразу умилило и снизило немного градус возмущения от проблемы, с которой я пришла.

Не знаю как бы я на это отреагировала, если бы проблема была более серьезной и горящей. Но я бы протестировала на разных юзерах и замерила бы результат :)

Вангую, что это бы снизило негатив в чатиках на 1% или 2% (что для большой компании вполне ощутимо :) т.к. большинство пишущих в чатик от 15 до 45 лет и вполне словят фишку и, кмк, 60-70% пишут в поддержку с не особо горящим пердаком и проблемами.

Что думаете вы? :)

#ux #goodreference