Ещё немного про блеск и нищету куртизанок метрик сообщества. Писала про отличия внутренних метрик от внешних. Но вот что, например, делать, если сообщество внутрикорпоративное, никому ничего не продает, лидов не генерит (и не должно), собрано по профессиональному принципу и, кажется, только потребляет ресурсы и не производит ничего, кроме поддержки участников лайками и комментариями? В последнем как раз сокрыто то, о чем не стыдно поговорить с вашим финансистом.

Исследователи Community Roundtable предлагают считать так: Community ROI = ((Value of Answers + Networked Value of Answers) - Community Budget) / Community Budget

С бюджетом понятно. Это затраты на встречи, атрибутику, время комьюнити-менеджера и иные расходы.

А что такое «ценность ответов»? Приведу на примере. Допустим, вам нужно получить решение фокусной конкретной задачи. Можно пройти 3 курса, перелопатить базы данных и документов и с некоторой долей вероятности получить ответ. А можно написать запрос в нейросеть и получить то же самое за в тысячу раз меньшее время. В этом смысле сообщество работает как нейросеть. Только без галлюцинаций. Ответ из качественного сообщества обычно — быстрый, проверенный.

Теперь умножаем эффект. Ибо ответ получили заодно не только вы, но еще и другие участники. А им тоже надо. Это и есть Networked Value.

Этот эффект — одна из причин, почему я уверена, что будущее корпоративного обучения за community-based learning.