Как мы сделали "умную" саммаризацию звонков в зависимости от типа встречи

Компиляция саммари звонков — одна из самых востребованных задач в современном бизнесе, и неудивительно почему. Она позволяет эффективно извлекать ключевую информацию из разговоров, особенно важные action points и любые договорённости. Однако в ходе работы с клиентами мы заметили, что простое использование GPT для создания саммари часто бывает недостаточно: слишком много лишней информации, неправильно расставленные акценты, сложности в выделении действительно важных моментов.

Столкнувшись с этой проблемой, мы решили разработать более продвинутое решение — комплексную систему саммари, способную адаптироваться под различные типы встреч.

Мы настроили пайплайн в Make.com (о котором уже рассказывали), который автоматически отслеживает завершение встреч и запускает процесс создания саммари после транскрибации звонка. Как только транскрипт готов, система отправляет уведомление через чат-бота, и мы можем создать саммари, используя заранее подготовленный шаблон в зависимости от типа встречи.

У нас есть несколько стандартных категорий: встречи с клиентами, потенциальными клиентами, партнёрами и внутрикомандные обсуждения. Для каждой из них мы разработали специальный шаблон саммари. Полученный отчёт можно сразу отправлять в общий чат команды или клиенту. Важно, что саммари делается именно под конкретный тип встречи и чётко, без лишней информации, передаёт обсуждавшиеся цифры, даты, договорённости и ответственных.

Благодаря такому подходу нам удалось достичь впечатляющих результатов: качество автоматически генерируемых саммари теперь сопоставимо с тем, как если бы я составлял их самостоятельно. При этом процесс стал значительно быстрее и эффективнее.

Важно отметить, что наш сценарий достаточно прост, и его может воспроизвести любой желающий — подробное описание мы приложим в ссылке к этому посту.

Этот метод существенно упрощает рабочий процесс, экономит время и повышает эффективность коммуникации как внутри команды, так и с клиентами.

А как вы делаете саммари своих встреч, и делаете ли вообще? Какой инструмент используете: TL;DV, Fireflies или что-то другое?