Теперь, когда наши отделы телемаркетинга и продаж работают как слаженная команда, пришло время установить крепкую связь между ними. Ведь новый лид (потенциальный клиент) должен быть передан менеджеру максимально оперативно, с полной информацией для успешного продолжения работы.

Организация процесса передачи лида

1. Передача лида:    - Каждый новый лид должен быть немедленно подан на менеджера по продажам.    - В карточке лида указываем:      - Время связи с потенциальным клиентом.      - Комментарии и особенности клиента, собранные телемаркетологом.

2. Роль телемаркетологов:    - Телемаркетологи – отличные психологи и могут с первых минут общения составить психологический портрет будущего клиента на основе нескольких наводящих вопросов.    - Руководитель отдела телемаркетинга из открытых источников собирает подробную информацию о клиенте еще до передачи менеджеру.

3. Роль менеджеров по продажам:    - Менеджер получает полный портрет клиента и, будучи психологом высочайшего класса, с первого разговора пытается установить взаимосвязь с потенциальным клиентом.

Выбор CRM и её настройка

Для управления этими процессами нам нужна мощная CRM-система. Я выбираю Битрикс24, так как хорошо знаком с ней и знаю её возможности.

1. Интеграция с CRM:    - Все формы обратной связи на сайте интегрируются с CRM.    - Все заявки (лиды) автоматически распределяются на свободного менеджера.

2. Алгоритм работы менеджера с клиентом:    - У каждого менеджера есть алгоритм по работе с клиентом, который включает 6 касаний.    - Менеджеры знают, когда у клиента день рождения, как дела у его детей и супруги.    - Мы никогда не забываем поздравить наших клиентов с важными датами, делая это не просто SMS, а полноценным звонком и подарком от компании.

Настройка системы "6 касаний"

Алгоритм "6 касаний" включает:

1. Первый контакт: Вежливое знакомство, выявление потребностей клиента. 2. Второй контакт: Отправка полезной информации о продукте или услуге. 3. Третий контакт: Проверка полученной информации, уточнение вопросов. 4. Четвёртый контакт: Персонализированное предложение, специально разработанное для клиента. 5. Пятый контакт: Напоминание о предложении, обсуждение возможных возражений. 6. Шестой контакт: Заключительный звонок с предложением закрыть сделку.

Взаимоотношения с клиентами

Мы знаем, что важно не просто продать, а установить долгосрочные отношения с клиентами. Вот как мы это делаем:

1. Персонализированные поздравления:    - Знаем, когда день рождения клиента, его детей и супруги.    - Никогда не забываем поздравить клиентов с важными датами, делая это личным звонком и подарком.

2. Постоянная поддержка:    - Всегда готовы помочь и поддержать клиента.    - Регулярные звонки и проверки, чтобы узнать, как идут дела и есть ли потребности в нашей помощи.