ROI или ROR — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. Показатель ROI является отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций. В CRM системах чаще всего расчитывается ROI в разрезе маркетинговых мероприятий и рекламных компаний.