С чего начать?

С помощью BI можно анализировать тот же NPS с разных сторон, в разных разрезах, смотреть на регионы, каналы, отрасли, сервисы, сотрудников, продукты, конкурентов. Так можно быстро выявить точки боли и проблемные зоны, зоны роста. И только потом спускаться ниже и разбираться в причинах.