Что бы Я поменял в агентствах

Недавно был на конференции Performance в Москве. Раньше Я редко ходил на такие ивенты (буду чаще), тем более сейчас в роли клиента. Эта конфа позволила взглянуть на агентства совсем с другой стороны, которую мне видеть бы не хотелось. Ниже несколько пунктов, которые бы изменили картинку:

1. Хорошая работа. Казалось бы, это очевидно, иначе зачем агентствам вообще быть? Но биздев на конференции - это тоже работа. И если ты как агентство не выполняешь обещания, а биздевы на конфе продают в лоб и навязываются, ничего хорошего из этого не выйдет. Хорошая работа (и кейсы) реально продают, и другие компании это видят.

2. Имидж недооценен. Рейтинги можно купить (и мы знаем, кто это делает), но это ничто, если вы на деле не выполняете обещания, а ваш бренд ассоциируется с аккаунт-менеджером, который напился на Digital-елке. Это можно сравнить с поиском девушки: если выпрашивать, никто с тобой не познакомится, а если каждая коммуникация проработана и ее подруги (читай другие компании) про тебя знают только хорошее, шанс сильно выше. Вспомните SETTERS с пышечной.

3. Мысли как компания. При переходе на сторону клиента мне было трудно перестроиться, но разница колоссальная. В агентстве мышление идет процессами: оптимизировать, запустить и тд. А в компании мышление целями: привлечь Х новичков, прирасти на Y% в этом квартале и тд. Если думать как клиент, то окажется, что он вовсе не дурак и знает, что просит :)

4. Понимать ограничения. У компаний, а особенно у корпораций, есть свои костыли. Это данность. Если ты агентство, то не нужно каждый месяц просить у Банка базу клиентов. Если у клиента своя CRM, не нужно навязывать закрытие по MMP. Да, это не всегда удобно, но давайте исходить из текущих возможностей и принять, что часть данных ты как агентство никогда не увидишь.

Получается, что выигрывает агентство, которое умеет быть клиентом. И один из ярких примеров для меня — Magnetto. Советую послушать, как продуктовый подход может работать в агентстве.

Напишите в комментариях, какие у вас отношения с агентствами? #маркетинг