Если в вашей жизни слова "сервис" или "клиентоориентированный бизнес" что-то значат, то пожалуй, это лучшая версия из учебников-практикумов. Автор дает прописные истины про сервис, но делает это очень подробно, невозможно не понять, и не найти способ применения в любой сфере деятельности.

В книге много примеров и читать ооочень интересно. Сначала несколько раздражали постоянные экскурсы автора в тему личностного роста, психологии, саморазвития (скажу честно, не самое мое любимое направление изучения). Но на самом деле все они вполне себе корректны и полезны.

Первая идея - «счастливый сотрудник - успешная компания». «Позаботьтесь о ваших подчинённых, чтобы они позаботились о ваших клиентах и те вернулись к вам» - говорит Джон Уиллорд Марриотт-старший. Вторая - о не возможности построения сервисной компании, если каждый не будет основательно работать над собой, а тут, как ни крути, без психологии и саморазвития не обойтись. И в этом направлении, в догонку, рекомендовала бы книгу Р.Шарма «Лидер без титула»