Всё, что вы делаете, со временем станет похоже на свою противоположность.

Например, построенный для экономии времени бизнес-процесс понемногу обрастёт бюрократией — и будет уже тратить время, а не экономить его.

Это работает и с инструментами коммуникации в медиа. У меня есть интересный пример из прошлого Хабра.

Предыстория

Давным-давно на Хабре появился ограничитель дизлайков: если пользователь не опубликовал ни одной статьи, он не мог минусовать чужие. Плюсовать можно, но в строго ограниченном количестве.

По задумке это должно было уберечь авторов от хейта. Если голосующий сам был автором, он знает, насколько это тяжело — и уже вряд ли станет минусить всех подряд. Такой подход действительно работал.

Обращение в противоположность

Со временем Хабр накопил пользователей, у которых было достаточно кармы для голосования, но писать новые статьи они не хотели.

Многие голосующие не публиковали ничего по пять лет и больше, что внутренне ожесточило их: минусы другим авторам прилетают чуть ли не ежедневно и часто они слабо мотивированы. При этом полноценно плюсовать на Хабре всё ещё сложно. У новых юзеров не получается перебить негатив от старых.

Когда я спрашиваю авторов о Хабре, почти все вспоминают про токсичную аудиторию. Нас сравнивают с другими UGC-площадками и говорят, что народ на Хабре злее.

Но я всё же считаю, что дело не в аудитории, а в инструменте коммуникации.

Что с этим делать продакт-менеджеру в медиа

Старые инструменты коммуникации перестают работать и нуждаются в регулярном обслуживании, даже если вы делали их своими руками.

Если работаете в одном медиа несколько лет — полезно оглянуться назад. Наверняка найдёте что-то, что лучше переделать.

Этот пост — часть цикла для продакт-менеджеров в медиа и других специалистов, которые хотят расти в этой сфере.

Подпишитесь сами и подпишите своих коллег, если им это полезно.