Сервис деск (Service Desk) на базе российской no-code платформы NBT — это гибкое и удобное в интеграции решение класса ITSM, которое позволяет автоматизировать работу сотрудников ИТ-служб. Внедрение специализированного программного обеспечения упрощает процесс взаимодействия пользователей со специалистами технической поддержки, значительно сокращая время обработки заявки клиента.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНСТРУМЕНТОВ СЕРВИС ДЕСК

Поддержка жизненного цикла обращения

Правила обработки заявок в зависимости от их типа

Маршрутизация и эскалация обращений

Оповещения об изменении статуса заявки

Расчет показателей уровня обслуживания клиентов (SLA)

Каталог IT-услуг

База знаний для организации портала самообслуживания

Средства интеграции ITSM-решения с внешними системами

Средства аналитики удовлетворенности клиентов (NPS)

Подробнее на сайте: https://nbt-core.ru