Сегодня проведем вебинар с Мишей Руденко на тему CX-стратегии в 2025 году: проблемы, которые мешают перестроить бизнес вокруг клиента.

Несколько моих заметок на эту тему:

• CX не ограничивается обслуживанием клиентов. Хотя обслуживание клиентов является одним из компонентов, этого недостаточно.

• Речь идет не только о чат-ботах, колл-центре, AI-агентах и т.д. Хотя именно CX чаще всего занимаются этими проектами в компании.

• CX - это не маркетинговая стратегия. Хотя маркетинг часто пересекается с клиентским опытом, стратегия CX шире. Она выходит за рамки "конверсионных коммуникаций с клиентами".

• CX - это не просто сбор отзывов и расчет NPS. В первую очередь это понимание, как сделать ценностное предложение четким и убедительным, поддержать его с помощью коммуникаций и позиционировать себя на рынке.

Обо всем этом поговорим на вебинаре сегодня в 19:00. Регистрация тут.