Эскалации: признак некомпетентности или необходимость? 🤔
Эскалации в управлении — это вмешательство менеджеров в планы работы команд, когда они вносят срочные изменения. Частые эскалации делают работу непредсказуемой, сотрудники теряют мотивацию и могут выгореть. Чем выше уровень менеджера, тем дальше он должен смотреть в будущее. Например, СЕО должен думать о долгосрочном успехе компании, а не о мелких задачах. Однако, некоторые менеджеры, стремясь к контролю, вмешиваются в операционные процессы, что вредит и командам, и их собственной работе. 😓
Эффективный способ борьбы с эскалациями — это постмортемы. Каждую эскалацию можно рассматривать как инцидент, анализировать её причины и вносить изменения, чтобы избежать повторения. Это не только улучшает процессы, но и заставляет менеджеров задуматься о своей компетентности. 💡
