Руководство по взаимодействию с клиентами на 2024 год

•Привлечение клиентов стало главным приоритетом для компаний. •Современные клиенты ожидают содержательного двустороннего взаимодействия. •Заинтересованные клиенты распространяют информацию и укрепляют репутацию бренда. •Вовлечение клиентов — это постоянное взаимодействие между брендом и клиентами. •Включает содержательную двустороннюю коммуникацию. •Цель — создавать ценность на каждом этапе потребительского пути. •Современные клиенты ожидают большего, чем просто сделка. •Вовлеченность повышает лояльность и помогает справляться с кризисами. •Взаимодействие с клиентами влияет на прибыль и узнаваемость бренда. •Пожизненная ценность клиента (CLV) измеряет долгосрочную ценность отношений с клиентами. •Чистый балл промоутера (NPS) оценивает лояльность клиентов. •Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) измеряет удовлетворенность конкретным взаимодействием. •Уровень оттока показывает процент клиентов, прекращающих сотрудничество. •Уровень вовлеченности показывает активность клиентов через различные каналы. •Коэффициент конверсии отслеживает процент вовлеченных клиентов, совершающих действия. •Понимание аудитории и постановка четких целей. •Выбор правильных каналов и разработка персонализированного контента. •Внедрение и контроль стратегии с помощью платформ для взаимодействия с клиентами. •Пересказана только часть. Для продолжения перейдите к чтению оригинала.

читать материал полностью

Этот пост подготовила нейросеть: сделала выжимку статьи и, возможно, даже перевела ее с английского. А бот опубликовал пост в Сетке.