В основе любого продукта лежат пользователи. Мы решаем какую-то их боль, экономя их ресурсы. А регулярная оплата наших услуг является подтверждением ценности нашего продукта. Поэтому получения фидбека от пользователей — это жизненно необходимый процесс для любого бизнеса.

Имея за плечами несколько проектов с большим количеством активных пользователей (>40 000) понимаешь, насколько важно собирать качественную обратную связь. Она помогает, как находить ошибки, так и получать ценные идеи для дальнейшего улучшения.

Именно идея важности пользовательского фидбека легла в основу нашей платформы обратной связи Feely.

Разрабатывая сервис, я ставил перед собой 2 задачи: 1. Упростить процесс получение пользовательского фидбека 2. Предоставить возможность точного анализа отзывов

Виджет Feely представляет собой кнопку, которая "приклеивается" к границам страницы и служит для пользователя маяком. Когда у него возникают проблемы, он нажимает ее и появляется виджет.

Сам виджет легко настраивается под цветовую схему вашего сайта, можно настроить положение виджета, смайлики. Можно спросить у пользователя email, чтобы потом связаться с ним.

На дашборде вы сможете увидеть все отзывы, их метаданные, отсортировать и отфильтровать. Отображение в виде чартов и списком, экспорт в CSV, сравнение данных по периодам и многое другое.

Работа с фидбеком это непрерывный процесс, который представляет собой цикл:

Спросить у пользователей → Получить фидбек → Проанализировать его и понять, что можно улучшить и где → Улучшить → Спросить у пользователей