Здоровые рассуждения приводят к тому, что любая работа должна быть оплачена. То есть даже если я трачу небольшое время, то все равно клиент должен его оплатить. А бывают ли случаи, когда можно сделать что-то на проекте бесплатно = за свой счет = заплатить за клиента?

Допустим, мы делаем проект и в самом конце клиент накидывает еще одну фичу. При этом бюджет изначально согласован и ограничен, и предположим, фича уже не вписывается. В таком случае по-хорошему надо прозрачно это транслировать клиенту и решать вместе с ним, как будем поступать: отказываться или согласовывать превышение бюджета. И вроде все логично и правильно, но всегда ли это так?

Один из важнейших аспектов в сервисной компании — выстраивание отношений с клиентом. И случай выше открывает возможность к их развитию. Скорее всего новая фича занимает долю процента от объема всего проекта. При этом ее расчет, потом согласование, договоры и тд нагружают всех: и нас, и клиента. В итоге то, что можно просто быстро добавить и забыть, может затянуться и доставить хлопот. Поэтому в данном случае можно пренебречь небольшой долей маржинальности в пользу приятного впечатления у клиента, ведь мы: 1. Сделали то, что он хотел 2. Не добавили геморроя 3. Впряглись и помогли быстро Ведь в конечном счете мы с клиентом одна команда и заинтересованы в общем успехе.

Здесь важно, что: 1. Весь этот процесс прозрачен для клиента, а не мы сами стиснули булки и сделали 2. Нужно соблюдать здоровый баланс. Это приятный бонус, а не благотворительность. 3. Нельзя допускать, чтобы клиент этим злоупотреблял. Основной принцип «любая работа должна быть оплачена» сохраняется.

Если принципы соблюдаются, то по моим субъективным ощущениям такой совсем небольшой бонус может давать очень большой импакт в развитие долгих доверительных отношений.