Бизнес - это всегда про деньги, про прибыль, про обороты. Поэтому считается, что прибыль это то, что тебе заплатил клиент. Но существуют и более “тонкие материи”, о них и будет этот пост. Разберем ситуацию: есть компания, которая состоит из 10 человек. Компания обслуживает 80 клиентов в месяц. Максимальная мощность - 100 ед в мес. Допустим, сработало сарафанное радио и к ним начало приходить больше клиентов чем они могут обслужить. Какой вывод напрашивается? Самый простой выход это масштабировать команду. Взять еще 1-2 человек чтобы покрыть все запросы. А теперь давайте посчитаем по другому. Что будет, если 1 человек будет способен обслужить не 10 клиентов, а 15? Звучит заманчиво - подумали руководители. Окстись, окаянный - подумали работники. Как всегда есть “Но”.Речь не про то, чтобы увеличить рабочий день или поднять kpi, а про увеличение эффективности инструментария сотрудника, оптимизацию процессов. Предположим, вы решили купить CRM тем самым увеличив стоимость каждого работника на 25% и его производительность на 50%. Это значит, что каждый работник сможет обслужить не 10, а 15 человек. Иными словами, вложив 250 рублей на каждую 1 тыс вы получите выхлоп в размере роста прибыли на 35% без изменения ФОТ и конечной цены. Как по мне это весомый аргумент в сторону того, чтобы работать над оптимизацией процессов и инструментов команды. Но, к сожалению, далеко не все сходу могут принять это как факт. Многие видят самые простые примитивные решения - поднятие цен, увеличение плана, сокращение ФОТ что лишь дает отсрочку, а не решение. PS. цифры взяты с потолка для примера, без учета мелких деталей типа CAC и прочего, но ход мыслей думаю понятен)