Бьем себя по затылку, поскольку отправили не самого лучшего сотрудника к крупному клиенту, и даже видимо не знаем, что наши сотрудники умеют, а что нет

уволить Германа коваленко потому что вместо ответов крупному клиенту он задаёт тупые вопросы в сетке

Руководитель не контролирует своих работников.

О как. Любопытно.

Понять почему никто не сидит за контролем качества диалогов и смотреть как общаются менеджеры с клиентами .

Подключиться к налаживанию отношений должен директор. Нужно проанализировать почему долгий ответ,это сплош и рядом.аричины две,в системе и в менеджере,который должен объяснить, что ответ требует времени или дать ответ приблизительно, риторика менеджера на этот сл должна быть проработана так,чтобы клиент был хотя бы не разочарован.

Последние ответы повеселили) , а если серьезно, то тут проблема в организации рабочего процесса, делегирование и поведении. Как HR может видеть будущее ?! Да и есть причинно-следственная связь… так что только разбираться в ситуации и исправлять косяки. А с важным клиентом можно попробовать наладить контакт повторно. Главное правильно выбрать момент

Ко мне обратился друг помочь устроить его директору связь между его офисом, его заводом и его домом. Офис и дом через дорогу. Завод в области, но там кладут трубы и есть договоренность прокинуть оптику рядом. Надо только быстренько посчитать проект и дать КП. Я был в другом направлении, В2С, а направление В2В знал только по руководителям. Кинул письмо руководителю, тот выделил менеджера.

И началось. Месяц - менеджер сопли жует. Я к начальнику, тот говорит ща всё буит. Еще месяц. Я периодически пинаю менеджера. Вялая переписка, потом КП на прокладку волокна 500 метров через дорогу с ценой х3 от реальной. На заводе уже заканчивают класть трубы, а по нему даже не почесались.

Друг сказал мне, что я конечно друг, но контора моя - дерьмо. И я не мог не согласиться. А «менеджер» уволился, ему-то что…

Этот вопрос отражает наиболее актуальную проблему — делегирование ответственности. Вместо того, чтобы сразу выяснить, почему это произошло и как можно решить эту проблему, было решено найти виновного сотрудника. Это говорит о полной дезорганизации команды и её некомпетентности, что является сигналом для руководства пересмотреть процессы и улучшить внутренние коммуникации.

Чтобы ушел крупный клиент - это вопрос не переписки с сапортом. В значит проблема явно не одну неделю/месяц тянется. Это сигнал для директората посмотреть в причину, почему ответственный руководитель такое допустил. Мелкие причины тут лишь симптомы, а не корень проблемы. А чтобы вернуть клиента можно с ним лично связаться, извинится и предложить лучшие условия, например. Выделить другого менеджера, дать скидку и т.д.

Это же боль нашей компании, выход - найти слабое звено и все силы направить, чтобы привести это звено в норму. Если проблема в бизнес процессе-наладить, поле в crm, например, добавить или перевод звонков наладить или сделать уведомления громкими. А если, дело в личности сотрудника и его характере, отправить в отпуск и дать премию ))) если повторится это снова с его стороны, то предложить ему другую должность, а если и на альтернативной должности такие же результаты, то предложить ему поискать другую компанию

Это шо прогрев к продаже какой-нибудь crm?

Набить е***ик сотруднику. Да по-сильнее. Не, ну а как, коллеги...

Пытаемся понять как разгрузить сотрудника чтобы ему было легче отвечать клиентам?