Запись вебинара с Михаилом Руденко можно посмотреть по ссылке.

Мы разобрали, что такое CX-стратегия и стадии зрелости CX в компании.

Михаил - преподаватель модуля "Управление клиентским опытом и CX-стратегия" на Программе, который состоит из тем:

Концепция потребительской ценности в CX-менеджменте

Сегментация клиентов. Применение JTBD в управлении опытом. Методы обнаружения работ

Изучение и анализ потребительского опыта

Проектирование ценностных предложений для клиентов, сотрудников и партнёров

Тестирование бизнес-моделей

Обоснование необходимости CX-трансформации

Ждем вас на модуле Михаила!