Метрики в онлайн-обучении: как оценить результативность курса?

Моя любимая тема.

Работая методологом, я часто захожу в существующие проекты, чтобы сделать их реконструкцию (усилить).

И когда я провожу аудит, я часто вижу, что курс есть, а цифр нет. Есть только точечная обратная связь, комментарии студентов — нет системы.

Нет системы —> Вы не знаете, куда расти —> Теряете в деньгах (но об этом поговорим в следующем посте)

Итак, какие метрики существуют?

⚡️ NPS — индекс лояльности клиентов. «Оцените по 10 бальной шкале, ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ БЫ ВЫ друзьям/знакомым пройти наше обучение?»

Честно? Я считаю, что эта метрика НЕ оценивает в полной мере эффективность курса. Студент может быть доволен обучением, но в конце произойдет какая-то мелкая заминка, и он вам поставит 7-8 баллов (секрет: эти цифры не используются в расчетах)

Поэтому я считаю эту метрику — настроением ))

⚡️COR — Процент студентов, которые ВЫПОЛНИЛИ ВСЕ ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ, то есть дошли до конца обучения

Раньше я думала, что эта основная метрика, по которой мы можем судить, что курс эффективен. Но давайте задумаемся: А если у нас студент НЕ выполнил все домашние задания, но при этом нашел клиента? Получается, он не участвует в этом подсчете? Тоже не до конца объективно

⚡️CR — Конверсия в кейс. Процент студентов, которые сделали РЕЗУЛЬТАТ на обучении.

А что будет являться результатом — вы должны определить сами, он может быть не только в деньгах, но и эмоциях

⚡️CSI — индекс удовлетворенности пользователей. «Оцените модуль по 10 бальной шкале» Объективная метрика, если используем ее грамотно в анкете обратной связи (каждого модуля)

Подытожу: 1. Понять, как работают метрики 2. Грамотно вшить метрики в обучение 3. Дать мотивацию для студентов заполнять анкеты 4. Провести их анализ 5. Подвести итоги

Итого, вашим глазам откроется новый мир. Вы перестанете делать хаотичные действия со своим продуктом, которые НЕ приведут к результату, сливать деньги и терять клиентов.

Ведь основная наша задача: Дать студенту качественное образование, чтобы он сделал результат, рекомендовал нашу онлайн-школу, и повторно к нам возвращался