🚀 Релиз близко, а значит, пора действовать с умом!

В "Квиз, плиз!" мы подошли к важной стадии: релиз нового продукта — админ-панель и сайт. Всё активно тестируется, вычищаются баги и устраняются недочёты. И вот тут, на самом важном этапе, критично понимать, к кому по какому вопросу обращаться, кого можно "потревожить" прямо сейчас, а кого — оставить в покое до финальных шагов. Это касается управления стейкхолдерами. Без чёткой коммуникации продукт рискует погрязнуть в недопониманиях, потерянных приоритетах и постоянных "пожарах".

🎯 Как продакт-менеджеру понять, как часто нужно контактировать со стейкхолдерами? Влияние стейкхолдера на продукт Стейкхолдеры с высоким влиянием (руководство, ключевые клиенты) должны быть в курсе всех ключевых моментов: регулярные апдейты по прогрессу, согласование важных решений и оперативные коммуникации. Тем, у кого влияние ниже (например, смежные отделы), можно реже докладывать — на этапах релизов или завершения крупных задач.

Уровень интереса Стейкхолдеры с высоким интересом будут ждать постоянных апдейтов: результаты спринтов, обновления по метрикам, демо-презентации. Стейкхолдеры с низким интересом, напротив, довольствуются итоговыми отчётами или крупными обновлениями — им важны конечные результаты, а не процесс.

Фаза проекта ⚡️На старте проекта (планирование, определение целей) — коммуникации максимально частые. Важно, чтобы все были на одной волне. ⚡️В активной разработке можно немного ослабить частоту взаимодействий — команда работает, задачи выполняются, стейкхолдеры следят за крупными этапами. ⚡️Ближе к релизу или на стадии внедрения частота контактов снова возрастает: ключевые партнёры, клиенты, отделы продаж — все вовлекаются в подготовку к запуску.

Риски и неопределённость Если проект несёт в себе высокие риски (например, неопределённые требования, постоянные изменения), коммуникации должны быть чаще, чтобы не пропустить важные детали. Если же всё идёт стабильно, можно уменьшить количество касаний и больше доверять процессу.

Предпочтения стейкхолдера У каждого стейкхолдера есть свои ожидания по частоте и формату взаимодействия. Руководство может предпочитать короткие отчёты, клиенты — еженедельные апдейты, а техническая команда — ежедневные стендапы. Выясни их ожидания заранее и подстрой план коммуникаций.

Стиль управления Если компания требует формального контроля и отчётности на каждом этапе — готовься к частым апдейтам. Если руководство доверяет команде и больше ориентируется на результат, частота общения может быть меньше.

💡 Инструменты которыми я пользуюсь для управления стейкхолдерами

Чтобы управление стейкхолдерами было более структурированным, есть несколько полезных подходов и фреймворков, которые помогут упорядочить процесс.

RACI Matrix Один из самых популярных инструментов для распределения ролей и зон ответственности в проекте. RACI обозначает:

Responsible (Ответственный): кто выполняет задачу. Accountable (Ответственность): кто принимает окончательное решение и отвечает за результат. Consulted (Консультируемый): кого нужно проконсультировать перед принятием решения. Informed (Информируемый): кто должен быть просто в курсе происходящего. Используя этот подход, легко понять, кто из стейкхолдеров должен быть вовлечён на каждом этапе работы, и, самое главное, кто принимает финальные решения.

Stakeholder Engagement Assessment Matrix Этот подход помогает оценить, на какой стадии вовлечённости находятся стейкхолдеры и какие действия нужно предпринять для их более активного участия. В матрице выделяются следующие уровни:

Unaware (Не осведомлены): стейкхолдеры, которые не знают о проекте. Resistant (Сопротивляются): те, кто против проекта или изменений. Neutral (Нейтральные): те, кто не выражает особых эмоций к проекту. Supportive (Поддерживающие): те, кто поддерживает и приветствует проект. Leading (Ведущие): активные сторонники, которые помогают продвигать проект. Цель этого фреймворка — переместить стейкхолдеров с уровней "неосведомлены" и "сопротивляются" на уровень "поддерживающие" и "ведущие" через целенаправленные действия и коммуникации.