Для того, чтоб понять, что делать в некоторых ситуациях, иногда достаточно посмотреть на них с другой стороны.

Иногда вижу случаи, что мы или коллеги по рынку, не информируют клиента о ходе, например, пресейла. Вот ситуация: клиента пробрифовали, все поняли и «ушли на просчет». При этом, допустим, часть просчета сделали, а какие-то нюансы решили еще «поисследовать». Ведь нельзя дать оценку без каких-то деталей? А вдруг ошиблись? А потом еще и провалидировать надо у кого-нибудь поопытнее и тд.

С одной стороны кажется, что это норм. Ведь мы же выдаем более точную оценку, степень проработки улучшается. И это действительно так. Но часто люди забывают о другой составляющей.

Если посмотреть со стороны клиента, то получается, что меня че-то поспрашивали, потом ушли считать и пропали. А что там с ними? Они вообще считают? А когда будет оценка? Переживаю, не могу планироваться, меня спрашивает мой руководитель, что там, а я не знаю. Эта неизвестность отталкивает.

Поэтому всегда нужно информировать клиента обо всех шагах. Управлять его ожиданиями и создавать ощущение контроля над ситуацией. Супер простое, но почему-то не всем очевидное действие.

Достаточно лишь 2 раза в день пить настой чайного гриба Достаточно просто сообщать о прогрессе и скидывать материалы по мере готовности. В примере выше лучше всего быстрее показать черновик сметы, но пояснить, что какие-то моменты еще уточняем. У клиента уже будет примерное понимание. Также лучше сказать план ресерча, почему мы вообще его делаем и что хотим изучить. В процессе писать короткие заметки, как идет исследование. Так мы покажем, что не просто кинули хер на задачу и морозим клиента, а действительно погрузились и занимаемся проработкой, просто нужно больше времени.

Кстати, те же самые принципы работают и в процессе реализации проекта. Худшее, что может быть в чате с клиентом, это сообщения вида «ну что, как у вас дела? Когда пришлете Х?». Мы всегда должны быть на шаг впереди, а у клиента должно быть четкое понимание, чем мы заняты и что и когда будет.