Пост-знакомство
Расскажу немного о себе
Всем привет! Я активно развиваю телеграмм-канал Клиентский опыт и качество - https://t.me/cx_quality. За последний год там стало более 7000 подписчиков!
Я решил использовать и параллельно развивать канал в сетке - https://set.ki/channel/8aKoCYt. Соотвественно, если удобно читать тут вы ничего не пропустите.
Хочу рассказать, что в канале будет происходит и зачем😁
1. Кто я? Меня зовут Александр Юрьев. Мой опыт: более 15 лет работы с клиентами. На данный момент я руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, где развиваю клиентский сервис во всех продуктах.
До Авито я работал в Яндексе на похожей позиции.
До Яндекса я работал в логистической компании Монополия (запускал клиентский опыт с нуля: исследования, аналитика, контроль качества и поддержка) и в компании Tele2 (занимался сервисом и продуктом). Позже я выпущу серию постов, в которых подробнее расскажу о своем опыте. Не пропустите:)
Проходил обучения по стандартам обслуживания: COPC и ISO-18295
В свободное от работы и канала время занимаюсь спортом. Бег - одно из любимых занятий. В мае 2022 пробежал Казанский полумарафон, в январе 2023 и 2024 пробежал марафон «Дорога жизни».
2. Зачем нужна эта группа? Для меня это приятное профессиональное хобби.
- мне нравится общаться с профессионалами в моей отрасли;
- искать интересные материалы и делиться с вами;
- быть в теме последних изменений и новинок в сфере обслуживания клиентов.
3. Параллельные активности
- я записываю подкаст. На данный момент вышел уже третий эпизод первого сезона. Послушать их можно на четырех платформах
- Яндекс.Музыка
- Google Podcast
- Apple Podcast
- В Вконтакте
4. Чем еще могу быть вам полезен
Я провожу частные консультации для: -руководителей и менеджеров клиентского сервиса/клиентского опыта (которые чувствуют проблемы в своем профессинальном развитии, командой, кроссвзаимодействии)
-команд CX/сервиса (которые находятся в конфликтах/сложных отношениях с другими отделами)
Если вам нужна консультация, пишите мне в личку за подробностями
