Итак к выводам про измерение качества UX

• Метрики как инструмент диагностики Не столь важно, какую метрику вы используете для оценки качества UX. Ключевое — это умение её корректно интерпретировать и находить слабые места в продукте (мы выбрали прозвон всех негативных отзывов с последующей категоризацией и занесением в табличку

• Ограниченность измерений UX В UX невозможно измерить всё. Точнее, измерить можно, но иногда это связано с чрезмерными затратами. Придётся полагаться на здравый смысл: если большинство целевой аудитории утверждает, что интерфейс неудобен, нужно принять как данность это и внести изменения.

• Влияние мелких улучшений Улучшения мелких недочётов (paper cut или «лечение тысяч порезов») редко оказывают значительное влияние на метрики UX (в нашем случае на UUA). На метрики сильнее влияют техническое качество продукта и крупные проекты, реализация которых требует серьёзных временных затрат.

• Фокус на ключевых сценариях Не стоит пытаться улучшить весь продукт сразу. Сконцентрируйтесь на ключевых сценариях использования, даже если это микросценарии, и работайте над их качеством.

• Командная работа над качеством В работе над качеством должны участвовать все команды. а) Большие проекты требуют долгосрочной работы, и одной команде будет тяжело справиться. б) Есть риск, что отдельные команды захотят выпустить сырое решение, надеясь, что другие доведут его до идеала.

Кстати, полезная статья про принципы проектирования взаимодействий и 10 эвристик, применяемых в нем. Рекомендую к прочтению, как дизайнерам и UX специалистам, так и продактам.