Сегодня мой папа напомнил мне, что если каждый человек будет делать мир вокруг себя чуточку лучше, то на нашей планете станет намного больше добра. Вспомнила об этом сейчас, когда была в клинике, и наблюдала, как врач не стал выставлять счёт очень пожилой женщине за УЗИ, хотя мог, клиника очень модная и запись тут плотная. Вот оно, добро ❤️

В этой же клинике недавно у меня была встречала с её основателем и, на тот момент, главным врачом. **Я расспрашивала его про подходы в работе с командой.

М**еня очень интересовало, как ему удалось построить сильный бренд клиники, команды, и как ему удаётся выстраивать работу, когда каждый врач сам по себе очень сильный профессионал, можно сказать "звезда".

1. Всё безусловно начинается с подходов в найме.

Важны далеко не только хард скиллы, но и умение общаться. "Без этого просто не берём. За исключением каких-то, может быть, топовых хирургов, которые больше пациента видят в операционной, чем общаются с ним."

На это даже есть метрика: с тех пор, как они стали на это обращать внимание, количество жалоб на разные ситуации уменьшилось в 10 раз. 🔥

2. Врач никогда не остаётся сам в себе и "наедине с проблемой пациента".

Все заточено на общение в группах, и каждый сложный случай обсуждается.

Это такие группы поддержки и экспертов, у которых ежедневно проходят десятки микроконсилиумов-совещаний (в чатах или лично).

Иногда, если непонятно что с пациентом, то совершенно нормально позвать коллегу и сразу же посоветоваться. Для этого у всех находится время.

3. Привыкнуть к таким группам и обсуждениям может быть сложно, это необычная культура внутри клиники.

Но это закон, когда человек приходит, его сразу же включают в группу. Тогда новички видят активные обсуждения, и не могут просто отмалчиваться. Если ты не участвуешь в обсуждении, то "ты - белая ворона".

4. Для людей, которые пришли из государственных систем в новое отделение экстренной помощи, одним из самых неожиданных моментов было, что начальник может прийти и начать обсуждать клинические случаи, просто как коллега. "Они впадали в ужас и замолкали, когда я заходил в кабинет". Строгая иерархия мало где действительно необходима, в том числе и в клинике.

Нам с вами на заметочку. 📝

@projectsproducts