Мария Фадеева пишет:

По статистике SIPUNI и CRM, конверсия в «не дозвон» увеличилась до 65% за последние два года. Исходя из этого, я топлю за мультиканальные продажи - менеджер должен быть универсальным бойцом. Он может совершать целевой эффективный звонок, а также способен адаптироваться под переписку.

Делюсь открытиями и лайфхаками в этом вопросе, которые помогут вам увеличить конверсию в продажу х2 👇🏼

📍Какие принципы существуют в переписке: 1. Убираем сложные аналогии и говорим просто. Важно общаться на одном уровне с клиентом, не пушить его сложными терминами, если он их не понимает 2. Быть сверху Не занижать свою значимость никогда. Не пользоваться фразами: «Вас беспокоит/было бы вам интересно/можете не отвечать на это сообщение» и т.д. Каждое слово пуля, если его плохо ввязать в скрипт - оно убьет все. 3. Сказать нет шаблонам Мессенджер - это что-то искреннее и простое, то, где люди привыкли общаться со своими друзьями и родными. Можно прочитать книгу: «Пиши-сокращай», она помогает вычистить речь. 4. Добавлять визуал Видео, картинки, смайлики. Особенно повышают доверие настоящие (не вылизанные) короткие видео, в котором идет обращение к конкретному человеку (клиенту) *что касается голосовых сообщений, менеджер ни в коем случае не должен их записывать без просьбы клиента. Но клиенту можно давать возможность записать вам голосовое 5. Соблюдать этапы продаж, ставя цель на каждый из них

📍Этапы продаж в переписке 1. Приветствие Цель: установить контакт с клиентом, сообщить цель переписки Важно: • оно должно быть конкретным (клиент должен понять кто вы и что хотите), • а также коротким (не полотно текста, которое вызывает чувство: «о, опять что-то пришло») • можно не использовать вопрос «как вас зовут», ответ может занять несколько дней, а имя чаще можно увидеть ткнув на профиль человека • после того как написали «Приветствие», переходим через 5 минут ко 2 этапу, даже если не получили ответ

2. Квалификация Цель: сегментировать ЦА Если мы продаем курс по продажам, то наша ЦА эксперты или собственники бизнеса. Мне нужен квалифицированный вопрос: «на какой вы должности?». Если мы продаем товары, мы уточним: «Вы уже выбрали что-то конкретное или вам помочь подобрать?» (разделяем тех кто уже выбрал и кому нужна помощь). Если мы продаем продукт с отложенным сроком покупки: окна/кухни/ремонт. То спросим: «Когда планируется ремонт?/Когда планируете брать ипотеку?». Важно понять клиент здесь и сейчас или планирует ремонт только через год?

3. Программирование Задача менеджера программировать человека на этапы продаж: «Алексей, давайте так поступим: я вам несколько вопросов задам (потребность), расскажу что вам подходит больше всего (презентация), если все понравится, оформим доставку (закрытие), хорошо?» Этим инструментом мы даем понять человеку, что будет происходить дальше. Где еще можно применить программирование: - когда наш скрипт не меняется и мы можем пропустить этап квалификации, тогда можно соединять приветствие и программирование - когда клиент «перебивает» Пример: «скажите мне цену уже» -> если ценник зависит от каких-либо параметров, мы так и пишем - попытка сделки Пример: Давайте вы напишете свой номер вацап и отдел продаж предложит вам товар со скидкой, хорошо? *фраза «номер вацап» успокаивает человека, она подразумевает, что мы будем ему писать - отработка возражений Пример: «У вас плохие отзывы» -> «Да, я понимаю, чаще отзывы пишут когда что-то не понравилось, но у нас на 1 негативный 100 хороших, давайте я все-таки задам вам пару вопросов, расскажу подробнее о том, что подходит под ваш запрос, а после вы примете решение, хорошо?»