В центре внимания новаторов-первопроходцев: как Synthesia удалось увеличить количество контактов с клиентами на 690% без увеличения численности персонала с помощью искусственного интеллекта и автоматизации

•Число клиентов Synthesia, обращающихся за поддержкой, выросло на 690% за четыре месяца. •Без автоматизации команде потребовалось бы 150 человек, но с Intercom удалось справиться с ростом без увеличения численности персонала. •Время решения сократилось на 96%, а уровень удовлетворенности клиентов остался высоким. •Подготовка базы знаний: пришлось практически переделать базу знаний для Fin AI Agent. •Получение бай-ина от службы поддержки: важно было убедить команду в пользе автоматизации. •Число клиентов, обращающихся за поддержкой, увеличилось на 690% с апреля по август 2024 года. •98,3% клиентов смогли решить свои вопросы самостоятельно, что снизило нагрузку на команду. •CSAT и процент ответов от агентов Fin AI Agent достигли высоких показателей. •Клиенты стали более восприимчивыми к Fin AI Agent. •Автоматизация изменила динамику взаимодействия с клиентами. •Расширение базы знаний и обучение Fin. •Изучение "премиум-поддержки" и предложения поддержки как услуги. •Использование новых функций искусственного интеллекта в Intercom. •Вовлекать команды в процесс внедрения с самого начала. •Привлекать команды для выявления проблем и улучшения процесса.

читать материал полностью

Этот пост подготовила нейросеть: сделала выжимку статьи и, возможно, даже перевела ее с английского. А бот опубликовал пост в Сетке.