Интервью по компетенциям — это способ оценить кандидата на основе реальных ситуаций из его прошлого опыта. Этот метод позволяет понять, как человек действовал в конкретных рабочих ситуациях и как он применял свои навыки на практике. И главное — это помогает предсказать, как он будет вести себя в будущем.

Примеры вопросов и ответов:

❕Определите ключевые компетенции

Допустим, вы ищете менеджера по продажам. Какие навыки важны? Это могут быть: умение общаться с клиентами, стрессоустойчивость и способность решать проблемы.

❕Подготовьте вопросы

Вопросы должны касаться реальных примеров из прошлого опыта кандидата. Вот несколько примеров: ➖ "Можете рассказать о случае, когда клиент был недоволен, и как вы справились с этой ситуацией?"

Ожидаемый ответ: "Один клиент был разочарован качеством товара, и хотел вернуть его. Я выслушал его, предложил альтернативное решение — заменить товар или предложить скидку на следующую покупку. В итоге клиент остался доволен и продолжил с нами сотрудничать."

➖ "Были ли ситуации, когда вам приходилось работать в условиях жестких сроков? Как вы справлялись?"

Ожидаемый ответ: "В прошлом году мне нужно было закрыть сделку за три дня, хотя обычно на это уходит неделя. Я быстро организовал встречу с клиентом, обсудил все важные моменты и заключил сделку в срок."

❕Метод STAR

Используйте технику STAR, чтобы кандидат давал более структурированный и четкий ответ:

➖ Situation (ситуация): "Мы заключили контракт с крупным клиентом, который требовал более быстрой поставки товаров." ➖ Task (задача): "Нам нужно было изменить логистику и доставить товары в два раза быстрее." ➖ Action (действие): "Я договорился с нашими поставщиками и организовал специальный график отгрузки." ➖ Result (результат): "Мы выполнили поставку вовремя, клиент был доволен и продлил контракт на следующий год."

❕Оценка ответов

Оценивайте ответы кандидата на соответствие нужным компетенциям. Например, в вопросе о работе с клиентами важно услышать, как кандидат справился с трудной ситуацией, сохранил ли клиент, и какие действия он предпринял для решения проблемы.

❕Сравнение кандидатов

Задавайте одинаковые вопросы каждому кандидату, чтобы сравнить их поведение и подходы. Например, если вы ищете человека, который умеет работать под давлением, то оцените, как разные кандидаты справлялись с задачами в условиях стресса.

Интервью по компетенциям помогает глубже понять, как человек действует на практике. Это лучший способ оценить, насколько он подходит для вашей компании.

#HR #Technology #ПодборПерсонала #ИнтервьюПоКомпетенциям #HRСоветы #ПримерыИнтервью #ЭффективныйНайм #КадровоеАгентство