“Этот блок будет всегда” или кто в доме хозяин?

Я давний клиент Альфа банка. С недавних пор в его приложении на первом экране появился блок с предложением кредита. В самом верху, где мои счета.

Рядом с суммой кредита есть крестик, который убирает этот блок. Кредиты мне неактуальны, поэтому я убираю этот блок. Он моментально восстанавливается и предлагает мне суммы выше/ниже прежней.

Отдаю должное ребятам из поддержки, после обращения в чат они предложили мне опцию отключить все предложения от банка.

Этот запрет должен решить мою задачу в интерфейсе, спасибо им!

Но, что важно: 1. Любые попытки продукта решать за пользователя, как ему удобно или как он должен себя вести - провальны.

Без изучения ценности, того, что на самом деле улучшает клиенту опыт продукт пытается занять продуктоцентричную позицию в вакууме, без клиента. В данном случае, если бы меня чуть сильнее бесил блок на самом главном экране и я бы не умела писать в чат просьбы отключить что-то, я бы выбрала другой банк, в котором мне не показывают так настойчиво рекламу.

2. Любые попытки компании навязать что-то без согласия пользователя - бесят клиентов.

В данном случае меня по умолчанию подписали на все предложения внутри продукта, не изучая мои пользовательские сценарии.

Это история из серии “кто в доме хозяин”.

Продукт или услуга не рулят клиентом, это клиент выбирает их для своего удобства.

Будет здорово, если ребята из продукта проверят, какое количество клиентов закрывают этот крестик ежедневно и придумают другие, более удобные продуктовые сценарии, в которых клиентам не нужно писать в поддержку.

@bizservis