404.Страница не найдена: когда всё пошло не по плану.

Вообще этот пост родился, когда я увидела одну из страниц в этой подборке, и не смогла пройти мимо. И я уверена, что каждый из вас видел 404 страницу и часто расстраивался, так как вообще-то хотел найти что-то полезное, а вышел облом.

И мне очень захотелось напомнить, что от того, как оформлена ваша страница 404 (и вообще любая проблема, с который сталкивается клиент при контакте с вашим продуктом), зависит восприятие вашего бренда.

Это момент, когда у вас есть шанс доказать, что даже в неудаче вы заботитесь о клиенте и готовы вести его дальше. ❤️ Те компании, которые превращают такие ошибки в креативные моменты, создают больше лояльности, чем те, кто просто оставляет пользователя в тупике.

Ваш пользователь помнит не ошибку, а то, как вы помогли ему с ней справиться.

Для вдохновения вам скриншоты красивых и/или функциональных страниц 404.

Очевидно, факт, доказано на экспериментах, что правильный подход к страницам с ошибками помогает не ронять конверсию слишком сильно.

Что стоит добавить на эту страницу, кроме сообщения про ошибку?- Навигацию: дайте пользователю возможность выйти из тупика. Ссылки на популярные разделы сервиса, кнопку "Вернуться на главную", поисковую строку.

• Форму обратной связи, если вам важен контакт.

• Что-то креативное и щепотку юмора. Это ваш шанс удивить пользователя, даже если что-то пошло не так. Игра, забавная анимация или оригинальная фраза помогут сделать неприятный момент менее напряжённым.

• Добавьте ваш вариант.

Неожиданный факт: В 2013 году слово «404» стало самым популярным в англоязычном интернете.

@projectsproducts