Кстати,  очень интересный кейс. Я даже немного призадумалась. Но как специалист, отвечающий за финансовое состояние и как потребитель вижу следующие проблемы и их следствие: 1.Заложен слишком большой бюджет на маркетинг, в т.ч на так называемую рекламу с точки зрения налогообложения. По нормативу для целей принятия к налоговому учёту по налогу на прибыль можно учесть  только 4%  расходов на рекламу. Таким образом, остальные 6% висят тяжёлым грузом на вашем финансовом состоянии. Их нельзя взять зачёт по налогу на прибыль тем самым они увеличивают Вашу налоговую базу. 2. Расширение ассортимента за счёт снижения среднего чека, тоже не очень. Происходит затоваривание склада,  что значительно увеличивает убытки в связи с увеличением затрат на хранение неликвидного товара, его списания. 3. Дрессировка отдела продаж возможна, но не скриптами и смайликами. Конечного потребителя они могут раздражать и отбивать желание что-либо приобретать. Я думаю скрипты больше уместны для технических поддержек, там они реально могут быть полезны, но бывает сталкиваешься с неординарной ситуацией, которая требует подключения сотрудника по-компетентее. 4. На опыте одной немецкой фэшн-организации Директ даже с увеличением наименований для запросов, был не эффективен как для целей интернет-торговли, так и для оптовых продаж. 5. Прозрачная система отчетности по продажам может быть полезна для оценки КПД сотрудников и ведения статистики . Но опять же это больше про большие подразделения. Для одного-двоих сотрудников это будет лишь затягивать рабочий процесс и сами продажи. Мне по этой причине не очень нравится Bitrix именно в бухгалтерии. Слишком много бюрократии.