В этой новости прекрасно все, а в особенности то, что суды в очередной раз ставят на место Продавцов/Исполнителей с их публичными акциями (привет маркетологам!).

Потребитель купил в магазине продукты собственного производства торговой сети, рядом с которыми красовалась надпись «Вернем деньги, если Вам не понравился вкус или качество».

Вкус ему не понравился, некоторые продукты были слишком соленые, некоторые слишком сладкие, некоторые имели привкус металла.

Он обратился на кассу с просьбой вернуть деньги в размере почти 6000 рублей, но получил отказ. Затем он обратился с письменной претензией, а в дальнейшем в суд.

Суды посчитали, что акция «Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество», действующая в магазине в день приобретения истцом товара, содержит признаки публичного договора, таким образом, ответчик был обязан выполнить условия акции и вернуть истцу деньги за приобретенный товар, поскольку такие требования истец заявил в рамках заключенного с ответчиком публичного договора.

Ответчик, возражая на требования Истца, заявил, что кроме субъективного мнения о качестве продуктов последний не предоставил иных доказательств.

Суды парировали «Каких-либо дополнительных условий акции предусмотрено не было, поэтому требуя возврата уплаченных за товар денежных средств, истец не обязан доказывать качество и условия хранения приобретенного товара, ему достаточно заявить лишь свое субъективное мнение о вкусе приобретенного товара, без предоставления продавцу каких-либо документальных подтверждений качества этого вкуса, поэтому и злоупотребление правом в действиях покупателя отсутствует».

Как итог, с торговой сети взыскали не только стоимость продуктов, но и неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя.   #правапотребителя #публичнаяоферта #судебнаяпрактика