Тренер и фасилитатор помогают кампаниям достигать результатов. Но не всегда разница между двумя ролями является очевидной. Разбираемся!

Ответ про тренеров на поверхности - тренеры нужны чтобы помогать компании реализовывать стратегические цели за счет развития необходимых навыков сотрудников. Например, одна из стратегических целей Дома CHANEL заключается в оказании непревзойденного клиентского сервиса.  Поэтому одна из целей обучения - развитие навыка клиентоцентричности и выстраивания партнерских отношений с клиентами.

Для этого компании нужен тренер, который будет способен выстроить долгосрочную программу развития навыков: самостоятельное обучение, групповая практика, пост-тренинговое сопровождение. Качественная отработка навыка это всегда про practice - repeat - practice - repeat…Планирование обучающих мероприятий происходит на основании видения того, что должно получиться в результате.

Фасилитатор нужен тогда, когда в компании/отделе отсутствует сформированное видение, существуют разногласия, нужно найти идею. То есть тогда, когда необходимо организовать эффективный процесс обсуждения, в результате которого группой будет найдено решение и достигнуты договоренности.

Результат обсуждения заранее не известен. На его достижение может потребоваться разовая сессия, либо несколько встреч. Например, в METRO одна из фасилитационных сессий, которую я проводила, была посвящена формированию общего видения работы отдела, правил взаимодействия и разработки экшн-плана реализации годовых целей. Для этого потребовалось 2 встречи по 3 часа.

По моему опыту тренер может брать на себя роль фасилитатора при соответствующей подготовке.