Рубрика "Запретите им!" 🚫Разбираем реальные кейсы 1️⃣ Компания пытается провести анкетирование потенциальной ЦА, рассылая сообщение про анкету в ТГ. Что тут не так?

Текст с ошибками, что всегда снижает уровень доверия. Компания говорит о своих нуждах и никак не обозначает, зачем МНЕ будет полезно заполнить их анкету или какой бонус я от них получу? Ответ на вопрос клиента приходит через несколько часов Конечно, от маркетологов видеть настолько слабый подход - это 🫤

2️⃣ Компания пытается вернуть ушедшего клиента, работает над LTV. Присылают информацию о скидках и предложениях, но на однозначный ответ о том, что уровень сервиса не понравился, компания отвечает молчанием.

О чем это говорит? Маркетолог или сейлз послеживают за воронкой отвалившихся клиентов, понимают, что можно и нужно что-то делать, чтобы таких клиентов вернуть. Придумывают специальные акции, раздают менеджерам и запускают их простукивать всех из CRM-ки. Но на этапе менеджера коммуникация обрывается. Бизнес не получает вернувшегося клиента, лояльность бывшего клиента ещё больше падает, ресурсы (деньги, время, усилия) потрачены зря. Подозреваем, что тут может быть несколько причин: слабый маркетолог, слабый менеджмент и ещё масса причин.

Прикол в том, что это всё довольно легко починить, было бы желание

3️⃣ Тут должен был быть третий кейс, но не удалось сделать скриншот переписки, потому что менеджер компании удалила рабочий чатик двух недель коммуникации, после того, как выяснилось, что сейлзы продали одно, она имеет в виду второе, а клиент (то есть мы) хочет то, что продал сейлз. Речь идёт о крупной уважаемой компании, предоставляющей финансовый аутстафф в b2b. Судя по тому, что её начальство никак не отреагировало, это норма для компании и речь уже о корпоративной культуре как таковой. Это уже лечится дольше и сложнее, но тоже возможно.

Вы же не хотите, чтобы ваши клиенты уходили (или не приходил бы) от вас, потому что в душе вы пушка-бомба-бизнес, а на деле полна жопа огурцов?

Приходи к поговорить про клиентский сервис и коммуникацию в вашей компании, если чувствуете, что вам в этом нужна помощь.