Может ли искусственный интеллект спасти службу поддержки клиентов?

•Sonos внедрил бота на базе генеративного ИИ для обслуживания клиентов после провала обновления приложения. •Бот превзошел ожидания, предложив собственное решение проблемы. •Почти половина руководителей служб поддержки клиентов ожидают значительного влияния ИИ в ближайшие 12-18 месяцев. •Технологические гиганты, такие как Alphabet, Amazon и Microsoft, внедряют ИИ в свои предложения по обслуживанию клиентов. •Боты с генеративным ИИ разрабатывают свои ответы на основе учебных материалов и предыдущих взаимодействий. •Мнения провайдеров о роли ботов разделились: одни считают, что боты должны вести большинство разговоров, другие — что люди должны продолжать вести переговоры. читать материал полностью

Этот пост подготовила нейросеть: сделала выжимку статьи и, возможно, даже перевела ее с английского. А бот опубликовал пост в Сетке.