Или как качественное и своевременное обучение сотрудников спасает клиентов бизнеса от разочарования.    Недавно я ехала с коллегой на такси (название компании оставлю за кадром, но вы и сами догадываетесь, о ком речь). Водитель поинтересовался по какой дороге поедем: платной или обычной. Так как по платной можно было добраться быстрее, решили, что не будем экономить на времени. На посту оплаты водитель с улыбкой попросил нашу карту, и мы, не подозревая о замыслах, её предоставили.    На обратном пути аналогичная ситуация с небольшим НО: второй водитель вдруг стал расплачиваться своей картой, и при нашем недоумении заявил, что если маршрут проходит через платную дорогу, то сумма оплаты автоматически меняется в приложении, поэтому водитель оплачивает своей картой дорогу и после завершения поездки ему возвращаются деньги . Как же удобно, правда?     Тут же пришло на ум, что первый водитель с его «латанием бюджетов» выглядел, мягко говоря, подозрительно. Но, чтобы не быть голословной, решила поинтересоваться у второго: а не было ли у них какого-нибудь обучения, чтобы такие нюансы знать? На что он дал развёрнутый ликбез, что информацию он открыл в ходе случайного разговора с клиентом, когда, как и первый водитель нашего рассказа, тоже попросил карту клиента для оплаты.    Вывод из всей этой истории прост: большинство людей склонны видеть злой умысел там, где на самом деле кроется просто дремлющее невежество. И вот вам результат — потеря лояльности клиента, разборки с технической поддержкой сервиса и общественное порицание водителя, который просто не знал особенностей своей работы. Но если бы водитель  прошел обучение, он мог бы нежно напомнить клиенту о нюансах обслуживания и избежать всех этих недоразумений.    А что вы делаете для того, чтобы ваши сотрудники не опозорились перед клиентом? 🙃