В прошлом посте я рассказывал, как участие в выставках и конференциях помогает B2B SaaS-компаниям, продолжу рассказать про работу внутри компании. 🏢

В работе с крупными клиентами (ВкусВилл, Rostics, OZON и т.д.) участвует множество отделов: продажи, маркетинг, PR, аккаунт-менеджеры, customer success. Эти команды часто являются основными носителями информации о клиентах, их болях и потребностях. 🤝

Проблема в том, что эти знания часто остаются в головах сотрудников или разбросаны по разным заметкам. 📝 Данные из продукта (аналитика, опросы) не дают полной картины

А делать то что?

1. Регулярно общаться внутри команды 🗣 Как минимум при планировании квартала, в идеале — раз в месяц, если время и ресурсы позволяют. 2. Фасилитируйте встречи 📝 Чтобы они были эффективными, важно правильно их проводить. Старайтесь выделять главное, фокусируйтесь на реальных потребностях клиентов, а не только на том, что "болит" у вас сами 3. Создавать возможности для обмена идеями 💡 Обеспечьте пространство, где бизнес-отделы могут проактивно делиться с продуктовой командой обратной связью и мыслями.

Почему это важно?

• Глубокое понимание клиентов🔍 Объединяя все данные, мы получаем более полную картину потребностей клиентов
• Улучшение продукта🚀 Регулярная обратная связь позволяет быстро реагировать на изменения рынка и адаптировать продукт.
• Укрепление связей между командами🤝 Совместная работа разных отделов способствует эффективной работе над общими целями и улучшению внутренних коммуникаций.