Сегодня спикерю на конференции Optimization в секции «Управление репутацией в интернете». Буду кидать инсайты.
Сергей Волков из Ашманов и Партнеры поделился результатом исследования, как онлайн-репутация влияет на продажи. Есть инсайты, которые мне показались интересными и имеют подтверждение в моей практике.
1️⃣Какие качества ассоциируются у клиентов с хорошей репутацией:
- честность - 63%
- добросовестность - 63%
- открытость - 37%
- умение признавать ошибки - 37%
Люди хотят от компании, чтобы они не привирали и не увиливали, если уж попались.
2️⃣ В каких случаях люди хотят оставить отзывы (см - иллюстрацию).
Распространенное мнение, когда им предлагают плюшки. Но фактически первое место - качество товара/услуги. Второе место - желание помогать остальным. Вот это второе игнорируется почти всеми!
А при этом помогать другим - это комьюнити подход. Самым известным выражением этого желания можно назвать Википедию, где десятки тысяч авторов просто так пишут сложные материалы.
3️⃣ Три первые точки касания перед покупкой: ищу в поиске - смотрят соцсети - читают отзывы.
4️⃣ Как вернуть клиента после кризиса:
- Вернуть качество товаров/услуг
- Увеличить позитивный фон вокруг бренда, включая позитивные отзывы
- Скидки и спецпредложения
Подпишись на @digitalrus 🫶
