Программы лояльности — очень тонкая тема. Скидочной или бонусной картой сейчас не удивить. Они есть у каждого магазина.

Но сегодня я переверну ваше представление о программах лояльности. Поделюсь крутым инструментом, который характерен в основном для западных или очень крупных компаний. Называется — «геймификация». Геймификация (от англ. «game» - игра) — это использование игровых элементов в бизнесе. О чем идет речь? Взгляните на элементы любого геймифицированного процесса:

• Бейджи • Награды • Рейтинговая система • Баллы • Уровни • Коллекционирование • Призы

Единственный реальный элемент из перечисленных — это призы. Остальное применяется для поддержания соревновательного духа и задействования тщеславия и интереса клиента. При этом использовать реальный элемент — призы, очень важно.

Приведу пример. Вы пользуйтесь приложением Т-Банка (бывший Тинькофф)? Помните, как летом этого года на 225-летие Пушкина маркетологи банка разработали целый ряд заданий для клиентов?

💵 Если коротко. Было предложено около 30 уровней. Чтобы перейти на следующий и получить награду, нужно было воспользоваться определенными услугами банка, потратить деньги на определенную категорию товаров и так далее. А финальный уровень — возможность принять участие в розыгрыше на несколько миллионов рублей.

Маркетологи и дизайнеры постарались на славу. Они не просто сделали список из сухих условий для участия в конкурсе. Они разработали карту, сюжет, мини-призы за достижение уровней и создали доску достижений.

Получил ли банк выгоду? Пф, разумеется. Тщеславие и гонка людей за мини-призы и достижения сделали свое дело. Подобную геймификацию можно и нужно перенять практически любому бизнесу, адаптировав под себя. Огромных вложений для этого не надо.

➡️ Главное условие — провести анализ клиентской базы. Чтобы узнать все о создании базы клиентов и о тонкостях ее анализа, пишите мне в личные сообщения и записывайтесь на бесплатную консультацию 👉 https://t.me/crmintegration