CRM - в каких случаях продаж не станет больше? Часто беседуя с предпринимателями о системе учета ЛИДов и работе с клиентами на старте их мучают вопросы:
- Какую выбрать CRM?
- Как настроить?
- Как заставить работать в CRM?
- А вдруг деньги будут потрачены зря?
Мысли предпринимателя, когда CRM уже внедрена:
- CRM есть, а денег мало…
- Менеджеры не умеют работать / не соблюдают регламент;
- бардак в воронке;
- менеджеры не успевают в ней работать.
Дополняйте своими болями список, если таковые имеются)
Важно понимать, что за CRM в компании отвечают 2 человека: РОП (70%) и РОМ (30%).
На первоначальном этапе РОМ отвечает за блок "поставки" ЛИДов в CRM; интеграции с другими системами (сайты, квизы, Авито и пр.); грамотный учёт ЛИДов по источникам привлечения; анализ каждого источника.
РОП выстраивает все процессы продажи:
- создаёт воронку (или несколько воронок);
- правильно прописывает стадии у каждой воронки;
- регламентирует правила работы с клиентом в CRM;
- разрабатывает принцип работы с клиентами "Актуально позже" (миграцию сделок между воронками);
- внедряет механизм "анализ причин провала";
- внедряет работу роботов, оптимизируя трудозатраты менеджеров;
- интегрирует АТС, почту, мессенджеры;
- настраивает отчетность. Вот то малое, что необходимо для старта работы с CRM.
Важно понимать, что только настроив профессионально «скрипку», можно получить достойный результат - в данном случае рост продаж.
Подготовить к работе систему поможет IT-специалист с большим опытом внедрения CRM. Причем, мастерство внедренца настолько же важно, как и профессионализм РОПа, РОМа.
Если каждый "горит" своим делом, то продажи обеспечены!
Фокус управления прост, если его знать ;)
#фокусуправления #доверяйлучшим #ропваренду #систематизациябизнеса
