Есть разные типы управляемых исследований. Главное – Определить цель и вопросы исследования. У сайта есть задачи которые он решает. – начни с impression task. Говоришь "В течении 5 минут посмотрите на сайт/продукт/дизайн. Скажите, что вы видите и что вы можете здесь сделать". Просишь рассуждать вслух. Следишь за его впечатлением, последовательностью шагов, повествованием, на что обращает внимание, что упустил, правильно ли интерпретирует действия.

– далее идет exploratory task. Даешь контекст и задание. Например, "вам нужен дополнительный доход и вы ищете работу. Воспользуйтесь этим сайтом, чтобы начать зарабатывать". Следишь за действиями, вопросами, где возникают трудности. Далее спрашиваешь оценку опыта, просишь оценить, уточняешь почему такая оценка, и что мы могли бы изменить, чтобы сделать оценку выше – далее при необходимости идет directed task, это когда есть разные способы что-то сделать и ты направляешь в конкретную часть продукта. Например "вы хотите зарегистриваться в продукте, воспользуйтесь этой формой, чтобы сделать это". Следим за теми же признаками поведения. Подытоживает алгоритмом оценка–пояснение–как нам улучшить.