“Клиент всегда прав?” — Вранье, которое мешает вам зарабатывать!
Давайте уже перестанем повторять эту старую мантру. Клиент не всегда прав. Он может заблуждаться, не понимать свои потребности или даже мешать вашему бизнесу своим подходом.
Пример из практики: клиент хочет внедрить решение X, потому что ему кажется, что это “современный тренд”. Ты видишь, что это не сработает в его случае и предложил альтернативу, но клиент настаивает на своем. Вот что происходит дальше: внедрение идет не так, как ожидалось, клиент недоволен, а виноват в итоге… ты. Почему? Потому что ты не настоял на правильном решении.
Твоя задача — вести клиента, а не бездумно соглашаться с его каждой прихотью. Хочешь закрывать больше сделок? Научись говорить «нет». Клиентам нужны эксперты, а не попугайчики, повторяющие «как скажете».
Начни задавать жёсткие вопросы и предлагать решения, а не просто исполнять желания. Например, в этой ситуации правильный ход — показать клиенту риски его решения, дать альтернативу с четкими доводами и взять ответственность за результат. И вот тогда ты станешь не просто продавцом, а настоящим партнером для клиента, который будет возвращаться снова и снова.
Как тебе такой подход? Применял или применишь?
