Как развивать продуктовое мышление
Многие дизайнеры, продуктовые менеджеры и основатели стартапов развивают продуктовое мышление со временем через обучение и практику. Но это навык, который не обязательно нарабатывается только в рамках работы в технологической компании. Как же начать его развивать? Два ключевых аспекта — это наблюдательность и любопытство. 1️⃣Развитие наблюдательности Наблюдательность — это умение обращать внимание на реакции людей на продукты или услуги в их повседневной жизни. Проще всего начать с себя. Когда вас радует продукт? Когда вы испытываете раздражение?
Пример из моего личного опыта — использование наушников Jabra 75t Elite. У меня трое маленьких детей, дома постоянный шум, и в офисе открытое пространство, что усложняло проведение встреч по Zoom. Моя подруга посоветовала Jabra как «те наушники, которые спасут тебя, даже если рядом дети кричат, а коллеги этого не заметят». Она была права, и я часто их рекомендую. Но у них есть недостатки — они слишком плотно сидят на ушах, что вызывает дискомфорт при ношении сережек. Эти наблюдения помогли бы мне понять, что в продукте не были учтены особенности некоторых пользователей.
Когда вы привыкнете обращать внимание на свои реакции, начните наблюдать за реакциями окружающих. Когда ваши друзья с восторгом рассказывают о новом продукте? Когда они жалуются? Что они говорят о продуктах, которые вы им рекомендовали?
И, наконец, следите за тем, как реагирует рынок. Что говорят отзывы? Какие идеи подхватывают в социальных сетях? Чем этот продукт отличается от конкурентов? И самое главное — почему люди говорят то, что говорят?
2️⃣ Развитие любопытства Любопытство — это другой важный аспект развития продуктового мышления. Задавайте себе вопрос «почему?» каждый раз, когда замечаете какую-либо реакцию на продукт. Почему продукт нравится людям или, наоборот, раздражает? Вот несколько способов развивать любопытство:
- Чтение книг о поведении людей и психологии
- Анализ культурных явлений через статьи и блоги
- Сбор отзывов пользователей при разработке продукта
- Опросы и обсуждения с другими людьми
Конечно, чтобы прийти к настоящему пониманию ситуации, вам нужно копнуть глубже, чем просто верить людям на слово, когда они говорят вам, что им нравится и чего они хотят. Именно здесь данные (от пользовательских исследований и выявления клиентов до рыночных данных, кликов, просмотров и т.д.) становятся ценными.
Сила данных в продуктовом мышлении Данные играют ключевую роль в понимании реальной картины того, что происходит с продуктами, поведением пользователей и ситуацией на рынке.
Посмотрите на пример, как Facebook разрабатывал систему «реакций» для постов, чтобы объединить все эти концепции.
До этого на пост можно было только поставить лайк, прокомментировать или поделиться им. Однако многие пользователи не были довольны этими опциями. «Дайте нам кнопку “дизлайк”!» — это была одна из самых популярных просьб на протяжении многих лет. И причина этому была ясна: не все, что публикуется в соцсети, заслуживает лайка. Люди часто делились грустными новостями или трагическими событиями, и просто поставить лайк казалось неуместным.
Но несмотря на этот запрос, наша команда, сопротивлялась идее «дизлайка». «Дизлайк» слишком двусмыслен.
Представьте, кто-то публикует фото вашей любимой футбольной команды с подписью «Ура!», а вы ставите «дизлайк». Как это воспримет другой человек? Вы не любите команду? Не согласны с его мнением? Или он подумает, что вы не любите его самого? Мы чувствовали, что «дизлайк» приведет к росту негатива и недоразумений на платформе.
Наша цель состояла в том, чтобы дать людям больше возможностей для эмоциональной реакции на контент, который они видят. Мы решили расширить лайк до более широкого набора эмоций — от любви до гнева и грусти. Наши инстинкты подсказали два ключевых решения: использовать анимированные лица, которые, по нашему мнению, будут передавать эмоции более ярко, и запустить сначала семь реакций. Так родились Facebook Reactions.
